Política de Privacidade e Cookies

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site (o controlador, na linguagem da LGPD) é:

• Nome fantasia: —
• Razão social: —
• CNPJ: —
• Endereço de atendimento: —
• Responsável técnico: —
• Contato para assuntos de privacidade: —

A mesma pessoa jurídica mantém também a unidade Odontoforma, em Taguatinga Norte — Taguatinga/DF, que possui política própria. Cada unidade tem o seu endereço de atendimento, indicado na respectiva política.

2. Quais dados tratamos

Este site não possui formulários de cadastro. Não pedimos nome, e-mail, CPF, telefone ou qualquer dado de saúde por meio das páginas. Portanto, não coletamos dados pessoais identificáveis pela simples navegação.

O que existe é o seguinte:

• Dados de navegação (somente com o seu consentimento). Se você aceitar a categoria Medição de audiência, o Google Analytics passa a registrar informações de uso de forma agregada: páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de aparelho e navegador, e uma localização aproximada (cidade), estimada a partir do endereço de IP. Esses dados não identificam você pessoalmente e não são usados para publicidade.
• Sua escolha sobre cookies. Guardamos a sua decisão no próprio navegador (armazenamento local), para não perguntar a cada visita.
• Contato por WhatsApp ou telefone. Ao clicar nos botões de contato, você é levado ao WhatsApp ou ao seu discador. O que você escrever ou falar ali é tratado pelo WhatsApp/Meta e pela clínica, fora deste site. Se você agendar uma consulta, seus dados passarão a integrar a ficha de paciente da clínica, com as proteções do sigilo profissional e da LGPD. As mensagens automáticas de aniversário, enviadas pela clínica, são descritas no item 3.

3. Canal WhatsApp — mensagens automáticas de aniversário

A clínica mantém um canal oficial de WhatsApp Business (+55 61 3032-3250) operado por um sistema próprio, que envia uma mensagem de aniversário aos pacientes cadastrados e recebe as respostas. Este item descreve o que esse canal trata. Ele é diferente do contato que você inicia pelo site (item 2).

Quais dados esse canal trata:

• Identificação: seu nome e seu número de telefone.
• Data de nascimento: apenas o dia e o mês, para saber quando cumprimentar você.
• Histórico de envio: quais mensagens foram enviadas, quando, e se foram entregues.
• Conteúdo das suas respostas: o texto que você escrever nessa conversa.
• Arquivos que você enviar: ao mandar uma foto, um PDF ou um áudio, o sistema baixa o arquivo, encaminha para a equipe e apaga-o do servidor em até 60 minutos. Do arquivo ficam registrados apenas os metadados (tipo, tamanho e data).

O que esse canal não acessa: o sistema não consulta prontuário, exames, imagens ou qualquer dado clínico. A sua ficha de paciente permanece no sistema de gestão da clínica, com as proteções do sigilo profissional.

Para que usamos: enviar o cumprimento de aniversário, receber e registrar a sua resposta para que a equipe possa atendê-lo e manter o histórico mínimo de envios para auditoria. Base legal: o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), que você pode retirar a qualquer momento — veja “Como parar de receber”, abaixo.

Como parar de receber

Responda SAIR na conversa. Também são aceitas as palavras PARE, PARAR, CANCELAR e STOP. O seu número entra na lista de descadastro e não recebe mais mensagens automáticas. Se você bloquear o número no WhatsApp, o sistema registra o descadastro da mesma forma. Para voltar a receber, basta pedir pelo canal indicado no item 1.

Por quanto tempo guardamos:

• Histórico de envio: permanente (registro mínimo de que a mensagem foi enviada).
• Suas mensagens e os metadados dos anexos: 365 dias.
• Eventos técnicos do sistema: 180 dias.
• Arquivos de anexo no servidor: até 60 minutos.

Quem vê o quê: os alertas desse canal chegam a um grupo privado no Telegram, formado pelo responsável técnico e pelo celular da recepção. Nesses alertas o telefone aparece mascarado. Como o encaminhamento passa pela infraestrutura do Telegram, as mensagens ali encaminhadas permanecem nessa plataforma; o grupo é restrito e usado somente para o atendimento.

Segurança: o sistema roda em servidor próprio da clínica, com acesso restrito, e a conversa com o WhatsApp acontece pela plataforma oficial da Meta, por conexão criptografada (HTTPS).

4. Para que usamos e com que base legal

• Medir a audiência do site (entender quais páginas são mais úteis e melhorar o conteúdo) — base legal: seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD).
• Exibir o mapa da clínica na seção de contato — base legal: seu consentimento.
• Lembrar sua escolha de cookies — base legal: legítimo interesse e cumprimento da própria LGPD.
• Atender você e prestar o serviço odontológico, quando você procura a clínica — base legal: execução de contrato e tutela da saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, "f").

5. Cookies e armazenamento local

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos o mínimo possível, e nenhum cookie de terceiros é gravado antes do seu consentimento.

Nome	Tipo	Origem	Para que serve	Duração
Carregando…

Como gerenciar ou desfazer sua escolha

Você pode mudar de ideia a qualquer momento. Há três caminhos:

• Neste site: volte à página inicial e use o link “Preferências de cookies” no rodapé para reabrir o aviso e escolher de novo.
• No navegador: nas configurações de privacidade, você pode apagar os cookies e o armazenamento local a qualquer momento.
• No Google: para impedir a medição de forma geral, existe o complemento oficial Google Analytics Opt-out.

Importante: se você recusar, o site continua funcionando normalmente — apenas não medimos audiência e o mapa é substituído por um link para abrir no Google Maps.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O compartilhamento se limita ao necessário:

• Google (Google Analytics e Google Maps), quando você consente — para medição de audiência e exibição do mapa. O Google pode tratar esses dados em servidores fora do Brasil.
• WhatsApp / Meta, quando você escolhe falar com a clínica por esse canal.
• Telegram, para onde os alertas do canal automático de WhatsApp são encaminhados, em grupo privado e restrito da clínica (item 3).
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de medição de audiência: pelo prazo de vida dos cookies do Google Analytics (até 2 anos), ou até você revogar o consentimento.
• Sua escolha de cookies: até você limpar os dados do navegador.
• Dados de paciente: pelo prazo exigido pela legislação aplicável à área da saúde e pelas normas do Conselho Federal de Odontologia, sob a guarda da clínica.
• Dados do canal automático de WhatsApp (mensagens recebidas, metadados de anexos e histórico de envio): os prazos estão no item 3.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento — que você exerce no próprio site, pelo link “Preferências de cookies” no rodapé.

Para exercer qualquer um deles, fale com a clínica pelo canal indicado no item 1. Responderemos no menor prazo possível.

9. Segurança

O site é servido exclusivamente por HTTPS (conexão criptografada) e o domínio usa DNSSEC, que impede o desvio do endereço para servidores falsos. O acesso ao servidor é restrito e monitorado. Nenhum dado de paciente é armazenado neste site.

10. Alterações desta política

Se esta política mudar, a data de “última atualização” no topo será alterada junto. Recomendamos reler esta página periodicamente. Mudanças que ampliem a coleta de dados serão acompanhadas de novo pedido de consentimento no site.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade, ou pedidos relacionados aos seus direitos, podem ser feitos pelo canal indicado no item 1 desta política.